Módulo I: Fundamentos de las Ventas

• Proceso de las ventas y requisitos primordiales de un vendedor.
• Imagen personal y sus beneficios para la empresa.
• Motivación del consumidor y perfil del cliente.
• Productos: tipos y etapas de vida de los productos.

Módulo II: Importancia de las Herramientas de Comunicación

• Tipos de comunicación: verbal, no verbal, y programación neurolingüística.
• Comunicación en ventas, su impacto y contribución en la gestión comercial.
• Técnicas para una comunicación efectiva con el cliente.
• Reglas y dificultades de la comunicación comercial.

Módulo III: Los Tipos de Clientes y Mecanismos de Atención

• Tipos de clientes y sus necesidades.
• Importancia de la empatía en el servicio al cliente.
• Actitudes que determinan un buen o mal servicio.
• Estrategias para retener clientes y evitar que se vayan.

Módulo IV: Cierre de la Venta

• Etapas del proceso de ventas: introducción, análisis, presentación y objeciones.
• Técnicas para superar objeciones y lograr grandes ventas.
• Fidelización y lealtad de clientes, con énfasis en las ventajas de fidelizar.
• Modelos globales de fidelización y su impacto en la satisfacción del cliente.